5 Fragen an Lucas: Die Spieler verstehen lernen
Mehr als 300 Millionen registrierte Spieler zählen wir mittlerweile in unseren Spielen – eine ganze Menge! Unser Community Management begleitet all diese Fans von Goodgame Empire, Big Farm und Co. auch außerhalb der Spiele und bietet ihnen auf verschiedenen Plattformen Unterhaltung und Interaktionsmöglichkeiten. Im Gegensatz zu unserem Customer-Service-Team, welches für die Beantwortung der Tickets zuständig ist, kümmern sich unsere 15 Community Manager täglich um die Social-Media-Kanäle unserer Spiele – beispielsweise Goodgame Empire auf Facebook – und betreuen die offiziellen Spieleforen.
Seit August 2013 leitet Lucas das Team. Für unseren heutigen Blogbeitrag haben wir uns mit ihm getroffen und ihn über seinen Job ausgefragt.
1) Was machst Du in Deinem Job als Lead Community Management?
Meine Aufgabe ist die Führung unseres Community Managements. Zum einen betreue ich das Team, stelle neue Leute ein und stehe als Ansprechpartner für alle Themen bereit. Strategisch sorge ich dafür, dass wir alle unsere aktuellen und neu erscheinenden Titel auf die Kanäle bringen, auf denen sich auch unsere Spieler aufhalten. Da wir ein sehr internationales Team sind, betreuen wir unsere Kanäle in neun verschiedenen Sprachen. Mir liegt dabei das Wohl der Spieler sehr am Herzen, aber mir ist es auch wichtig, dass sich mein Team bei der Arbeit wohlfühlt und mit Spaß bei der Sache ist.
Darüber hinaus koordiniere ich die Zusammenarbeit mit anderen Teams und Abteilungen, insbesondere natürlich unseren Studios. Neben dem Customer-Service-Team sind wir es letztlich, die den Draht zu unseren Spielern halten und mit ihnen in den Dialog treten. Wir merken als erstes Team, was den Spielern gefällt und wo der Schuh drückt. Das Feedback reichen wir an die Produktmanager und Game Designer weiter und vertreten so die Stimme der Spieler im Unternehmen.
2) Was ist das Besondere an der Arbeit bei Goodgame Studios?
Die Vielfalt verschiedener Kollegen und das tolle Arbeitsumfeld, in welchem jeder authentisch sein kann, ist das, was mich täglich gerne hier herkommen lässt. Das Team ist wirklich fantastisch, Goodgame Studios ist generell so unglaublich international – welche Firma vereint schon mehr als 60 verschiedene Nationen? Diese interkulturelle Zusammenarbeit ist echt spannend und macht viel Spaß. Zudem sind die Aufgaben sehr vielfältig, jedes Projekt und jedes Spiel bietet andere Herausforderungen. Oh, und der Kaffee aus dem Automaten in unserer Cafeteria ist auch wirklich klasse. 😉
Außerdem liebe ich das Leben in Hamburg, die Stadt ist einfach großartig und bietet so viele verschiedene Möglichkeiten – vom Entspannen im Park oder an der Elbe bis zum Feiern auf der Reeperbahn ist für jeden etwas dabei.
3) Welches Projekt ist Dir besonders in Erinnerung geblieben?
Das ist wirklich schwer zu sagen. Ich konzentriere mich meistens voll auf das, was gerade los ist. Sich in neue Sachen zu stürzen, direkt dabei sein – das ist für mich das beste. An die Anfangszeit von Empire: Four Kingdoms erinnere ich mich jedoch noch sehr gut: Das war damals unser allererstes Mobile-Game, wir hatten davor noch keine Erfahrung damit und haben einfach losgelegt. Wir haben in dieser Zeit sehr viel gelernt, beispielsweise, dass Mobile-Spieler über andere Plattformen kommunizieren als Browser-Spieler und eher Chat-Anwendungen bevorzugen. Wir haben uns dabei sowohl als Team als auch persönlich weiterentwickelt.
4) Was hast Du vor Deiner Zeit bei Goodgame Studios gemacht?
Vorher war ich als Team Lead Community Management bei den VZ-Netzwerken. In Deutschland kennen viele diese sicher noch, vor einigen Jahren waren studiVZ und Co. hierzulande die größten sozialen Netzwerke. Dort habe ich viele verschiedene Projekte betreut und Aufgaben übernommen, die von Community Management, über Customer Service bis zu eCommerce reichten.
In den Bereich Community Management selbst kam ich als Quereinsteiger. Ich war vorher Musiker und studierte Music Science & Business, bis mich mein Weg in die Digitalbranche führte. Da ist einfach eine Menge los und es gibt viele Möglichkeiten, die eigene Kreativität auszuleben und Ideen Realität werden zu lassen.
5) Was machst Du in Deiner Freizeit?
Ich mache auch heute noch Musik, surfe gerne und bin ein großer Basketball-Fan. Mein Lieblingsmannschaft sind die Chicago Bulls. Letzten Dezember habe ich sie in Chicago gegen Detroit spielen sehen. Auch wenn Detroit letztlich gewonnen hat, das war ein wahnsinnig spannendes Match. Für Basketball-Insider: Es gab ganze 4 Overtimes!
