GOOD Teams – Community Management
Für manche Menschen ist der Hype um Online-MMOs nach wie vor ein Rätsel, und ich muss zugeben, dass es mir vor meiner Zeit bei Goodgame Studios ähnlich ging. Als ich anfing hier zu arbeiten wurde mir aber bewusst, dass die Begeisterung für solche Spiele noch viel größere Ausmaße annimmt, als ich jemals geglaubt hätte. Allein unsere Titel werden von Millionen von Menschen gespielt, die sich von überall auf der Welt einloggen, um zusammen Missionen zu erfüllen oder auch einfach bei einem gemeinsamen Hobby Zeit mit Freunden zu verbringen. Seitdem ich hier bin habe ich gelernt, dass neben dem Gameplay auch genau dieser Austausch unter Spielern und die Bekanntschaften, die im Spiel gemacht werden, wichtige Gründe für die große Beliebtheit von Online-MMOs sind. Das Interesse sich auszutauschen ist so groß, dass die Spieler sich auch auf zusätzlichen Plattformen wie den offiziellen Foren oder der Facebook-Seite des Spiels treffen. Diese Seiten sind auch die Spielwiesen unserer Community Manager, die die Leidenschaft der Spielergemeinschaft teilen.
Warum jedoch sind die offiziellen Plattformen so interessant für die Spieler, denn sie können ja auch direkt im Spiel miteinander chatten? Hier kommen die Community Manager ins Spiel, auch CMs genannt, denn sie können der Community etwas bieten, was sie nirgendwo anders bekommt: Als Schnittstelle zwischen Goodgame Studios und den Fans der Spiele können die Community Manager zwischen beiden Seiten kommunizieren, und zwar in beide Richtungen. So versorgen sie die Community mit den aktuellsten Neuigkeiten zum Spiel, unterhalten sie mit zusätzlichen exklusiven Inhalten oder veranstalten zum Beispiel Wettbewerbe. Andererseits gibt die Community Feedback zum Spiel und schlägt Verbesserungen oder neue Ideen vor, die der CM an Goodgame Studios weitergibt. Ein guter Community Manager ist also auch ein guter Kommunikator und ein kreativer Unterhalter. Und natürlich ein begeisterter Spielefan.
Lucas, unser Lead Community Manager, erzählt: “Das beste an unserem Job ist, dass wir so nah an den Spielern sind. Wir können so ihr Feedback direkt einsammeln, das wir dann mit dem Produktmanagement besprechen. Der Austausch findet aber auch auf einer emotionaleren Ebene statt, das heißt wir feiern zusammen mit der Community die Geburtstage unserer Spiele oder auch wichtige internationale Feiertage.” Seit er bei Goodgame Studios arbeitet, hat Lucas schon einige Highlights erlebt: “Wir haben zum Beispiel auf der Facebook-Seite von Goodgame Empire zusammen mit den Spielern neue Dekorationen für das Spiel entworfen. Auf der Big Farm-Seite veranstalten wir ein wöchentliches Quiz und verlosen Preise, was auch immer auf Begeisterung stößt. In jedem unserer weltweiten Foren gibt es zudem monatliche Events – dort sprechen wir jeden Monat mit mehreren hunderttausend Spielern. Außerdem lernen wir die Community auch persönlich auf externen Spielertreffen kennen, die regelmäßig in deutschen Großstädten stattfinden.”
Unser Community Management Team ist bereits auf eine beachtliche Größe gewachsen, um sich um die Spielergemeinschaft kümmern zu können. Auch in Zukunft werden sie gut zu tun haben, denn unsere Spieleentwicklung ist im vollen Gange und bald wird es zusätzliche Titel mit neuen Fans geben. Ich wage zu vermuten, dass auch diese Spieler sich über ein Forum und Social Media Kanäle freuen werden, auf denen sie informiert und unterhalten werden und sich untereinander austauschen können.
Sarah ist Junior Manager Corporate Communications bei Goodgame Studios und interessiert sich für alle Themen rund um Online-Spiele und Tech-Unternehmen.
Lieblingsspiel: Unser neues Puzzle-Spiel, das bald herauskommt
Motto: Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts. (Goethe)
